BrandLoyalty

BrandLoyalty is wereldwijd één van de leidende consultancybedrijven op het gebied van loyaliteitsprogramma’s in de foodsector. Dit van oorsprong Nederlandse bedrijf, opereert in meer dan 35 landen wereldwijd en heeft ervaring met meer dan 2.000 verschillende loyaliteitsprogramma’s.

Case
BrandLoyalty heeft in 2007 de ambitie uitgesproken hét leidende consultancybedrijf op het gebied van loyaliteitsprogramma’s in de foodsector te worden. Dat wil zeggen dat het bedrijf ‘on top of mind’ moet zijn voor retailers op de markten waar het actief is.

Aan Euro RSCG Bikker werd gevraagd de toenmalige reputatie te onderzoeken en te kijken hoe BrandLoyalty deze op korte termijn kon versterken.

Euro RSCG Bikker onderzocht (onder meer) de volgende vragen: Hoe beleefden hun stakeholders op dat moment de dienstverlening van BrandLoyalty? Hoe de wijze waarop het bedrijf bestuurd wordt? En hoe de maatschappelijke verantwoordelijkheid? Logisch onderdeel van dit eerste reputatieonderzoek was een huisstijlscan: een audit naar de huidige uitstraling, de actualiteit en cohesie met de nieuwe strategie. De belangrijkste conclusie: de huidige huisstijl paste bij de pionierfase van BrandLoyalty maar niet meer bij de internationale onderneming die een nieuwe expansiefase ingaat. Hierop heeft Euro RSCG Bikker de bestaande huisstijl van BrandLoyalty laten groeien tot een huisstijl die past bij een ambitieuze en professionele organisatie.

Eind 2010/begin 2011 was het moment om de tussentijdse balans op te maken en te kijken welke stappen het bedrijf heeft gezet in de richting van haar ambitie. BrandLoyalty is in de afgelopen drie jaar enorm gegroeid en heeft nieuwe markten veroverd, maar is ook hun reputatie navenant meegegroeid? En op welke gebieden en op welke manier kan communicatie daaraan bijdragen?

En dus onderzocht Euro RSCG Bikker opnieuw, met behulp van zusterkantoren in onder meer Japan, Argentinië en Italië de reputatie van BrandLoyalty bij haar belangrijkste stakeholders.